ศึกษานี้อิงจากคำตอบของผู้โดยสารกว่า 6,200 คน

การศึกษานี้อิงจากคำตอบของผู้โดยสารกว่า 6,200 คน วัดความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อสายการบินที่บินจากอเมริกาเหนือไปยุโรปและจากอเมริกาเหนือไปเอเชีย โดยพิจารณาจากปัจจัยเก้าประการ ตามลำดับความสำคัญโดยเฉลี่ยของทั้งสองรุ่น ระหว่างเ การบิน ที่ยวบิน บริการ ต้นทุนและค่าธรรมเนียม อากาศยาน ลูกเรือ เช็คอิน ขึ้นเครื่อง การตรวจคนเข้าเมือง สัมภาระ และสำรองที่นั่ง รายงานระบุว่าบริการบนเครื่องบิน โดยเฉพาะอาหารและเครื่องดื่ม - เป็นกุญแจสำคัญต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารและควบคู่ไปกับความบันเทิงบนเที่ยวบิน โดยถูกกำหนดให้เป็น ตัวขับเคลื่อนหลักของความพึงพอใจของผู้โดยสาร ในหมู่ผู้เดินทางระหว่างประเทศการวิจัยเน้นย้ำว่าบนเที่ยวบินจากอเมริกาเหนือไปยังยุโรปและเอเชีย กว่าครึ่งหนึ่งของประสบการณ์ผู้โดยสารบนเที่ยวบินโดยรวมถูกกำหนดโดยอาหารและเครื่องดื่ม บริการบนเครื่องบินมีความสำคัญมากกว่าสำหรับผู้โดยสารที่มุ่งหน้าไปยังเอเชียหรือยุโรป ในขณะที่ความพึงพอใจของผู้โดยสารต่อเที่ยวบินระยะไกลในอเมริกาเหนือนั้นเป็นเรื่องของคุณค่ามากกว่าซึ่งขับเคลื่อนด้วยต้นทุนและค่าธรรมเนียมเป็นหลัก