บริษัทที่ติดต่อกับลูกค้าเหล่านี้มักเผชิญกับ

ความท้าทายมากขึ้นในการรักษาเวลาทำงานสี่วันต่อสัปดาห์ Dunn กล่าวว่า “พนักงานบางคนสามารถทำงานเพิ่มหลายชั่วโมงในระหว่างสัปดาห์เพื่อให้ทันมีวันหยุดเพิ่ม” การผ่าตัด กล่าว “แต่นั่นไม่มีให้สำหรับทีมศูนย์ติดต่อของเราซึ่งมีกำหนดเวลาเปิดทำการที่ชัดเจน งานของพวกเขาได้รับการตรวจสอบอย่างหนักด้วย KPI เฉพาะที่กำหนดโดยผู้ให้ทุนของเราซึ่งจำเป็นต้องส่งมอบ - ปัจจุบันพวกเขาสามารถทำกำไรได้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น”